제4편 직무와 병원동행매니저 실무
Ⅸ. 서비스 운영 및 실무관리
서비스 운영은 병원동행서비스를 계획·실행·관리·평가하는 전 과정입니다. 표준화·기록화·책임성·지속개선의 4대 원칙 아래 신청부터 계약, 일정관리, 동행일지 작성, 투명한 비용 정산, 민원 대응, 품질관리까지 체계적으로 운영해야 합니다.
병원동행매니저 교육 안내누군가에게 꼭 필요한 따뜻한 동행,
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체계적인 이론과 실무교육을 통해 든든한 병원동행매니저로 새로운 시작을 함께하세요!
농어촌활성화협동조합 · 지역통합돌봄
· 핵심 요약
- 서비스 신청 → 상담 및 설계 → 계약 체결(문서 기반 권장) 순으로 진행
- 동행일지는 사실 중심·간결하게, 주관적 판단 기록 금지
- 비용은 영수증 기반으로 투명하게 정산 — “투명성이 신뢰를 만든다”
- 민원 대응 4단계(경청→공감→사실확인→해결)와 표준 매뉴얼 기반 품질관리
1 신청·계약과 일정관리
- 접수 방법: 전화·온라인·방문, 기본정보(인적사항·건강상태·일정) 수집
- 계약 체결 시 서비스 내용·이용시간·비용·책임범위를 명확히
- 일정관리는 캘린더 활용과 예약시간 기준 역산 계획이 핵심
2 기록·정산·고객관리
- 동행일지: 날짜·병원명·수행내용·특이사항을 사실 중심으로 기록
- 비용 정산: 사전 안내 + 영수증 기반, 개인비용 혼용 금지
- 고객 유형별 관리: 신규(신뢰형성)·기존(관계유지)·불만(문제해결)
3 민원 대응과 품질·위험관리
- 민원 대응 4단계: 경청 → 공감 → 사실 확인 → 해결 방안 제시
- 품질관리: 표준매뉴얼 적용, 교육훈련, 만족도 조사, 피드백 반영
- 위험관리: 낙상·일정지연·의사소통오류 등 사전 점검으로 예방
✓ 학습 확인 퀴즈
보기를 선택하면 정답은 초록색으로 표시됩니다.
1. 동행일지 작성 시 가장 중요한 원칙은?
2. 비용 정산 시 올바른 방법은?
3. 민원 대응의 올바른 순서는?