제5편 기타 사항
Ⅻ. 매뉴얼, 각종 서식
표준 서비스 매뉴얼은 사전준비 → 출발·이동 → 병원이용 → 종료·귀가 → 보고·사후관리의 5단계로 서비스 흐름을 규정합니다. 상담기록지, 서비스 신청서, 업무수행일지, 자격교육·취업 신청서 등 실무 서식이 표준화되어 있습니다.
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농어촌활성화협동조합 · 지역통합돌봄
· 핵심 요약
- 표준절차 5단계: 사전준비 → 출발·이동 → 병원이용 → 종료·귀가 → 보고·사후관리
- 핵심 서식: 상담기록지 · 서비스 신청서 · 업무수행일지 · 자격교육신청서 · 취업신청서
- 용어정리: 외래진료·입원·응급실, 낙상·응급상황 등 실무 필수 용어 표준화
1 표준 서비스 매뉴얼 5단계
- 1단계 사전준비: 계약·입금 확인, 대상자 정보·병원 예약 확인
- 2단계 출발·이동: 상태 확인, 안전 이동, 낙상 예방
- 3단계 병원이용: 접수·진료동행, 검사이동, 대기관리
- 4단계 종료·귀가: 약 수령 확인, 안전 귀가, 보호자 전달
- 5단계 보고·사후관리: 기록 작성, 특이사항 보고 및 보관
2 각종 서식
- 병원동행 고객 상담 기록지 / 병원동행서비스 신청서
- 병원동행매니저 업무수행일지 (출발·도착시간, 이동수단, 접수·진료·검사·약수령 여부)
- 병원동행 매니저 자격교육신청서 · 취업신청서 · 요양보호사 취업신청서
✓ 학습 확인 퀴즈
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1. 표준 서비스 매뉴얼의 1단계는 무엇인가?