제1편 병원동행서비스와 매니저
Ⅱ. 직무(서비스)와 고객이해
병원동행매니저의 업무는 이동 지원부터 접수·진료·검사·수납·약 수령·보호자 소통까지 병원 이용 전 과정을 아우릅니다. 서비스는 신청·상담 → 계약 및 사전 준비 → 동행 진행 → 사후 관리·보고의 4단계로 표준화되어 있으며, 대상자의 연령과 상태에 따라 접근 방식을 달리해야 합니다.
병원동행매니저 교육 안내누군가에게 꼭 필요한 따뜻한 동행,
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체계적인 이론과 실무교육을 통해 든든한 병원동행매니저로 새로운 시작을 함께하세요!
농어촌활성화협동조합 · 지역통합돌봄
· 핵심 요약
- 주요업무 5가지: 이동지원 · 접수수납보조 · 진료검사보조 · 약수령귀가지원 · 보호자소통
- 서비스 제공 4단계: 신청·상담 → 계약·사전준비 → 동행서비스 진행 → 사후관리·보고
- 영유아부터 초고령층까지 7개 연령대별 특성과 대응법이 상이함
- 핵심 기준은 언제나 안전(Safety) · 존엄(Dignity) · 맞춤 대응(Customization)
1 주요 업무와 서비스 태도
- 이동 지원 시 사고 예방이 최우선 — 단거리는 도보/대중교통, 장거리는 택시·보호자 차량
- 접수·수납 보조 시 개인정보 보호 철저, 금전 업무는 반드시 사전 합의
- 친절성, 시간 준수, 청결, 책임감의 4대 기본 태도 유지
2 서비스 제공 절차 (신·계·서·사)
- ① 신청 및 상담: 대상자 정보·서비스 범위·일정 조율
- ② 계약 및 사전 준비: 계약 체결, 체크리스트 점검, 대상자 상태 확인
- ③ 동행 서비스 진행: 접수→진료→검사→수납→약 수령의 동선 관리
- ④ 사후 관리 및 보고: 보호자 보고, 기록 작성, 서비스 종료 확인
3 고객 유형별 이해
- 영유아·아동: 보호자 동반 필수, 눈높이 설명, 돌발행동 대비
- 청소년·청년: 선택권 제공과 효율적 안내, 사생활 존중
- 중장년·노년·초고령: 관리 중심 설명에서 안전·낙상예방까지 단계적 강화
- 장애인·보호자 부재 환자·만성질환자: 보조기기 협력, 정서적 지지, 일정 관리
✓ 학습 확인 퀴즈
보기를 선택하면 정답은 초록색으로 표시됩니다.
1. 서비스 제공 절차의 올바른 순서는?
2. 고객 유형 중 노인 대상자에 대한 설명으로 옳은 것은?
3. 서비스 수행 시 주의사항으로 옳은 것은?