이용자 만족도 조사
8. 이용자 만족도 및 병원동행매니저 평가 설문지
안녕하십니까? 본 설문은 든든 병원동행서비스의 품질 향상과 병원동행매니저 평가를 위한 자료입니다. 응답 내용은 서비스 개선 외의 목적으로 사용되지 않습니다.
Ⅰ. 이용자 정보
1. 이용일 : 202 년 월 일
2. 이용자 성명 : ____________________
3. 보호자(작성자) : __________________
3. 담당 병원동행매니저 : __________________
Ⅱ. 서비스 만족도
※ 해당하는 곳에 ✔ 표시하여 주십시오.
| 평가항목 | 매우만족 (5점) | 만족 (4점) | 보통 (3점) | 불만족 (2점) | 매우 불만족 (1점) |
| 1.예약이 편리하였다 | |||||
| 2.예약 안내가 충분하였다 | |||||
| 3.약속시간을 잘 지켰다 | |||||
| 4.병원 이용이 편리하였다 | |||||
| 5.요금이 적절하였다 | |||||
| 6.전반적인 서비스에 만족한다 |
소계 : ( )점 / 30점
Ⅲ. 병원동행매니저 평가 ※ 해당하는 곳에 ✔ 표시하여 주십시오.
| 평 가 항 목 | 매우우수 (5점) | 우수 (4점) | 보통 (3점) | 미흡 (2점) | 매우미흡 (1점) |
| 1.친절하고 예의가 있었다 | |||||
| 2.복장과 용모가 단정하였다 | |||||
| 3.안전하게 이동을 도와주었다 | |||||
| 4.병원 절차를 잘 안내하였다 | |||||
| 5.보호자와 소통을 잘하였다 | |||||
| 6.이용자를 존중하고 배려하였다 | |||||
| 7.개인정보를 안전하게 보호하였다 | |||||
| 8.전체적으로 신뢰가 갔다 |
소계 : ( )점 / 40점
Ⅳ. NPS ( Net Promoter Score, 추천지수 )
※ 귀하께서는 「든든 병원동행서비스」를 가족이나 친구, 이웃에게 추천하시겠습니까?
※ 해당하는 곳에 ✔ 표시하여 주십시오.
☞ 0점(절대 추천하지 않음) ~ 10점(반드시 추천함)
| 0 | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
(센터 계산용) 9~10점 : 추천 고객(Promoter), 7~8점 : 중립 고객(Passive), 0~6점 : 개선 필요 고객(Detractor)
Ⅴ. 재이용 의사
※ 다시 든든 병원동행서비스를 이용하시겠습니까?
※ 해당하는 곳에 ✔ 표시하여 주십시오.
| 1.반드시 이용하겠다 | 2.이용하겠다 | 3.필요하면 이용하겠다 | 4.이용하지 않겠다 |
Ⅵ. 좋은 점 (복수선택)
※ 해당하는 곳에 ✔ 표시하여 주십시오.
| 1.친절하였다 | 5.보호자에게 설명을 잘하였다 | ||
| 2.안전하였다 | 6.비용이 적절하였다 | ||
| 3.시간을 잘 지켰다 | 7.기타 | ||
| 4.병원 절차를 잘 도와주었다 |
Ⅶ. 개선이 필요한 사항
※ 해당하는 곳에 ✔ 표시하여 주십시오.
| 1.예약 절차 | 4.설명 부족 | ||
| 2.대기시간 | 5.요금 | ||
| 3.친절도 | 6.기타 |
Ⅷ. 자유의견
※ 센터 내부 평가란(비공개)
1. 서비스 만족도 : 30점 만점 : ______점
2. 매니저 평가 : 40점 만점 : ______점
3. NPS 점수: 10점 만점 ______점
4. 재 이용의사 : 10점 만점
5. 좋은 점 : 10점 만점
총점 :
6. 총평
□ 매우 우수
□ 우수
□ 보통
□ 개선 필요
□ 재교육 필요
5. 매니저 평가기준(센터용)
| 구분 | 기준 |
| ★★★★★ 최우수 매니저 | 총점 95점 이상 + NPS 9~10점 |
| ★★★★ 우수 매니저 | 총점 90~94점 + NPS 9~10점 |
| ★★★ 양호 매니저 | 총점 85~89점 |
| ★★ 보통 | 총점 80~84점 |
| ★ 개선 필요 | 80점 미만 또는 NPS 0~6점 |
빈칸은 인쇄한 뒤 손으로 적어 넣으시면 됩니다.