8. 이용자 만족도 및 병원동행매니저 평가 설문지

안녕하십니까? 본 설문은 든든 병원동행서비스의 품질 향상과 병원동행매니저 평가를 위한 자료입니다. 응답 내용은 서비스 개선 외의 목적으로 사용되지 않습니다.

Ⅰ. 이용자 정보

1. 이용일 : 202  년     월    일

2. 이용자 성명 : ____________________

3. 보호자(작성자) : __________________

3. 담당 병원동행매니저 : __________________

Ⅱ. 서비스 만족도

※ 해당하는 곳에 ✔ 표시하여 주십시오.

평가항목	매우만족 (5점)	만족 (4점)	보통 (3점)	불만족 (2점)	매우 불만족 (1점)
1.예약이 편리하였다
2.예약 안내가 충분하였다
3.약속시간을 잘 지켰다
4.병원 이용이 편리하였다
5.요금이 적절하였다
6.전반적인 서비스에 만족한다

소계 :  (    )점 / 30점

Ⅲ. 병원동행매니저 평가 ※ 해당하는 곳에 ✔ 표시하여 주십시오.

평 가 항 목	매우우수 (5점)	우수 (4점)	보통 (3점)	미흡 (2점)	매우미흡 (1점)
1.친절하고 예의가 있었다
2.복장과 용모가 단정하였다
3.안전하게 이동을 도와주었다
4.병원 절차를 잘 안내하였다
5.보호자와 소통을 잘하였다
6.이용자를 존중하고 배려하였다
7.개인정보를 안전하게 보호하였다
8.전체적으로 신뢰가 갔다

소계 : ( )점 / 40점

Ⅳ. NPS ( Net Promoter Score, 추천지수 )

※ 귀하께서는 「든든 병원동행서비스」를 가족이나 친구, 이웃에게 추천하시겠습니까?

※ 해당하는 곳에 ✔ 표시하여 주십시오.

☞  0점(절대 추천하지 않음) ~ 10점(반드시 추천함)

0	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10

(센터 계산용) 9~10점 : 추천 고객(Promoter), 7~8점 : 중립 고객(Passive), 0~6점 : 개선               필요 고객(Detractor)

Ⅴ. 재이용 의사

※ 다시 든든 병원동행서비스를 이용하시겠습니까?

※ 해당하는 곳에 ✔ 표시하여 주십시오.

1.반드시 이용하겠다	2.이용하겠다	3.필요하면 이용하겠다	4.이용하지 않겠다

Ⅵ. 좋은 점 (복수선택)

※ 해당하는 곳에 ✔ 표시하여 주십시오.

1.친절하였다		5.보호자에게 설명을 잘하였다
2.안전하였다		6.비용이 적절하였다
3.시간을 잘 지켰다		7.기타
4.병원 절차를 잘 도와주었다

Ⅶ. 개선이 필요한 사항

※ 해당하는 곳에 ✔ 표시하여 주십시오.

1.예약 절차		4.설명 부족
2.대기시간		5.요금
3.친절도		6.기타

Ⅷ. 자유의견

※ 센터 내부 평가란(비공개)

1. 서비스 만족도 : 30점 만점 : ______점

2. 매니저 평가 : 40점 만점 : ______점

3. NPS 점수: 10점 만점  ______점

4. 재 이용의사 : 10점 만점

5. 좋은 점 : 10점 만점

총점 :

6. 총평

□ 매우 우수

□ 우수

□ 보통

□ 개선 필요

□ 재교육 필요

5. 매니저 평가기준(센터용)

구분	기준
★★★★★ 최우수 매니저	총점 95점 이상 + NPS 9~10점
★★★★ 우수 매니저	총점 90~94점 + NPS 9~10점
★★★ 양호 매니저	총점 85~89점
★★ 보통	총점 80~84점
★ 개선 필요	80점 미만 또는 NPS 0~6점