14. 든든병원동행서비스 운영규정

제정 2025.7.31.

제1장 총칙

제1조(목적) 든든병원동행서비스 운영규정(이하‘규정’이라 한다)은 농어촌활성화협동조합에서 운영하는 “든든 병원동행매니저 센터” (이하 "센터"라 한다)의「든든 병원동행서비스」의 운영기준, 이용절차, 든든병원동행매니저(이하 ‘매니저’라 한다) 의 배정 및 관리, 서비스 품질관리 등에 필요한 사항을 정함을 목적으로 한다.

제2조(적용범위) 이 규정은 다음 각 호에 적용한다.

1. 센터

2. 병원동행매니저

3. 서비스 이용자

4. 보호자

5. 기타 서비스 운영 관계자

제3조(운영원칙) 센터는 다음 원칙에 따라 서비스를 운영한다.

1. 이용자의 안전 우선

2. 이용자의 자기결정권 존중

3. 의료행위 금지

4. 개인정보 보호

5. 서비스의 공정성과 투명성 확보

제2장 서비스 운영

제4조(서비스 종류) 센터는 다음 각호의 서비스를 제공한다.

1. 병원 이동 동행 : 대중교통 이용 동행, 도보이동 동행등

( 이동동행은 차량 운행을 제공하는 서비스를 의미하지 않으며, 이동

수단의 선택 및 이용에 따른 비용은 이용자 또는 보호자가 부담한다.)

2. 휠체어 보조, 부축, 승하차 보조 등 이동보조

3. 병원내 이동 보조 및 안내

4. 병원동행 : 접수, 대기, 진료, 검사, 수납, 약수령 지원.

5. 보호자와 협의와 연락

6. 귀가 지원

7. 기타 의료행위가 아닌 지원

제5조(서비스 대상) 서비스 대상은 어린이에서 어르신에 이르기까지 전 세대이며, 특히 다음 각호 대상은 세심한 주의와 안전을 고려하여 서비스를 제공한다.

1. 고령자

2. 장애인

3. 임산부

4. 보호자가 없는 환자

5. 일시적인 동행이 필요한 사람

6. 기타 센터장이 필요하다고 인정하는 사람

제6조(서비스 제외) 다음 각호의 경우 서비스를 제공하지 않을 수 있다.

1. 의료행위가 필요한 경우

2. 폭력성이 있는 경우

3. 감염 위험이 높은 경우

4. 불법행위를 요구하는 경우

5. 안전 확보가 어려운 경우

제3장 이용절차

제7조(서비스 신청/예약과 계약 ) ① 이용자는 전화,인터넷,방문,모바일등 자유로운 방법으로 신청(예약)하며, 다음 절차에 따른다.

1. 표준 절차 : 상담→ 이용신청 → 계약 및 이용료 납부 → 서비스 제공

2. 간략절차 :  상담 → 계약 및 이용료 납부 → 서비스 제공

3. 인터넷 (플렛폼) 절차 : 보호자(이용자) 관련 자료 이해 → 계약서 작성      및 입금 → 서비스 제공

3. 재이용 절차 : 이용신청서 작성 → 서비스 제공( 계약서 작성 생략)

②  서비스 신청 후에는 이용계약을 작성해야 하며, 이용계약은 (별첨1) 든든병원동행서비스이용자 표준 계약서에 따른다. 이용계약서는 인터넷등의 방법으로 작성 할 수 있다.

③ 서비스 신청과 계약은 (별첨2) 든든 병원동행서비스 이용 요금표에 의한 이용요금과 교통비의 입금이 확인된 시점에 완료 된다.

제8조 (예약 및 취소) ① 본 서비스는 사전 예약을 원칙으로 하며, 이용요금 및 교통비가 센터의 지정계좌에 입금된 시간을 예약시간으로 한다.

② 이용자는 서비스 시작 전에 변경 또는 취소할 수 있으며, 그 경우 규정 제7조제3항,  별첨2에 의거 위약금(공제금)이 발생할 수 있다.

③ 취소에 따른 환불 규정은 규정 제7조제3항, 별첨2 와 같으며, 병원사정에 의한 취소, 응급 입원, 사망 천재지변등의 경우 관련 증거자료를 제출 할 경우 센터,매니저,이용자와의 협의에 의해 공제 비율을 정한다.

제9조(서비스의 시작과 종료시간 ) ① 서비스 시작시간은 병원동행매니저가 이용자와 사전에 약속한 장소에 도착하여 이용자와 만나 서비스 제공을 개시한 시점으로 한다. 다만, 이용자가 약속 장소에 늦게 도착한 경우, 당초 약속한 시간을 서비스 제공 개시 시점으로 한다.

② 서비스 종료시간은 병원동행매니저가 이용자를 자택 또는 사전에 약정한 목적지까지 안전하게 동행한 후 서비스를 종료하거나, 이용자를 보호자 또는 사전에 지정된 인계 대상자에게 안전하게 인계한 시점으로 한다.

제10조(서비스 배정) 센터는 다음 사항을 고려하여 매니저를 배정한다.

1. 병원 위치

2. 이동거리

3. 매니저 일정

4. 전문성

5. 성별

6. 이용자의 요청

제11조(배정 변경) 다음의 경우 매니저를 변경할 수 있다.

1. 질병 / 사고 / 천재지변

2. 이용자의 안전 / 기타 운영상 필요

제4장 병원동행매니저 관리

제12조(자격 및 업무수행 계약) ① 병원동행매니저는 든든 병원동행매니저 교육을 이수하고  결격사유가 없는 자로서, 센터와 업무수행계약을 체결한 자이다.

② 센터와 매니저의 업무 수행 계약은 (별첨3) 든든 병원동행매니저 업무 수행계약서에 의한다.

제13조(교육) 센터는 신규교육,보수교육, 안전교육,개인정보교육,응급대응교육등을 실시한다.

제14조(평가) 센터는 매니저의 친절도,시간준수,민원업무능력,안전관리등을 평가할 수 있다.

제15조(업무배제) 다음 각호의 경우 업무를 제한할 수 있다.

1.평가 미달

2.민원 반복

3.계약 위반

4.교육 미이수

5.신뢰관계 상실

제5장 서비스 수행

제16조(업무절차) ① 서비스는 다음 각호의 순서로 진행한다.

1. 출발

2. 이용자 확인

3. 병원 이동

4. 접수

5. 진료

6. 검사

7. 수납

8. 약 수령

9. 귀가

10. 결과보고

② 매니저는 (별첨4) 든든병원동행서비스 업무지침과 (별첨5) 든든 병원동행매니저 윤리강령 및 행동강령에 따라 서비스를 제공한다.

제17조(차량의 이용 및 운행 ) 매니저의 차량 이용 및 운행은 (별첨6) 든든병원동행매니저 차량이용 및 운행 지침에 따라 서비스를 제공한다.

제18조(보고) 매니저는 출발과 도착,응급상황, 서비스 종료를 센터에 보고한다.

제6장 이용요금 및 정산

제19조(이용요금) 이용요금은 센터가 정한 (별첨2) 든든 병원동행서비스 이용요금 및 예약취소 환불표에 따른다.

제20조(교통비) 교통비는 이용자가 부담하며, 센터를 통하여 정산한다.

제21조(업무수당) 매니저 업무수당은 (별첨7)의 「든든 병원동행매니저 업무수당 및 정산지침」에 따른다.

제7장 안전관리

제22조(응급상황) 응급상황 발생 시에는 다음 각호의 순서로 연락한다.

1. 의료진

2. 119

3. 보호자

4. 센터 순으로 연락한다.

제23조(사고보고) 모든 사고는 즉시 센터에 보고한다.

제24조(보험) 센터는 필요시 배상책임보험에 가입할 수 있다.

제8장 개인정보 보호

제25조 ① 센터와 매니저는 개인정보보호법을 준수한다.

② 센터의 개인정보보호처리지침은 (별첨8)과 같다.

제26조 수집된 개인정보는 서비스 목적 외 사용하지 않는다.

제27조 개인정보는 관련 법령에 따른 보존기간이 지나면 즉시 파기한다.

제9장 민원관리

제28조 센터는 민원접수 창구를 운영한다.

제29조 민원은 접수 후 신속히 조사하여 처리한다.

제30조 민원내용은 서비스 개선자료로 활용할 수 있다.

제10장 기록관리

제31조 센터는 다음 서류를 관리한다.

1.이용자 이용계약서

2. 매니저 업무수행계약서

3. 개인정보동의서

4.서비스일지

5. 사고보고서

6. 민원기록

7. 업무수당 정산자료

제32조 기록은 관계 법령에 따라 보관한다.

제11장 서비스 품질관리

제33조(품질관리) 센터는 서비스 품질 향상을 위하여 다음 사항을 실시한다.

1.만족도 조사 (설문조사) : (별첨9) 만족도 조사 서식

2.정기교육

3.현장점검

4.평가회의

5.업무개선

제34조(표창) 센터는 우수 매니저를 선정하여 포상할 수 있다.

제13장 보칙

제35조(규정의 제정 및 개정) ① 이 규정의 제정 및 개정은 농어촌활성화협동조합 대표자가 한다.

② 운영상 필요한 세부사항은 대표자가 별도의 지침으로 정할 수 있다.

부 칙

제1조(시행일) 이 규정은 2025년 7월 31일부터 시행한다.

제2조(경과조치) 이 규정 시행 전에 체결된 계약은 본 규정에 위배되지 않는 범위에서 유효한 것으로 본다.

(별첨1) 이용자 표준계약서

(별첨2) 이용요금 및 예약취소 환불표

(별첨3) 병원동행매니저 업무수행계약서

(별첨4) 업무지침서

(별첨5) 윤리강령 및 행동강령

(별첨6) 차량이용 및 운행지침

(별첨7) 업무수당 및 정산규정

(별첨8) 개인정보 처리지침

(별첨9) 이용자 만족도 및 매니저 평가 설문지